ANTI SEDOT PULSA INDOSAT Ditulis Oleh :Harsem, Pada Tanggal : 19 - 10 - 2011 | 14:53:06
 BERITA TERKAIT
Tekad pihak Indosat Jateng dengan semboyan “anti sedot pulsa”, wajib dipuji dan diacungi jempol. Tekad itu dikemukakan, menanggapi maraknya isu penyedotan pulsa belakangan ini, oleh para Content Provider (CP) yang banyak merugikan masyarakat. Oleh karena itu, PT Indosat Tbk bertekad mencegah upaya dan praktik yang berpotensi merugikan pelanggan, termasuk penipuan lewat modus pesan pendek (SMS).
“Sejak maraknya keluhan terkait layanan SMS Premium, keluhan pelanggan di Indosat justru turun 400%,” tutur Wasis Sulaiman, Head of Indosat Central Java Area, lewat rilis yang dikirim ke Harsem, baru-baru ini.
Menurutnya, selama ini berbagai upaya dilakukan pihaknya, antara lain mengimplementasikan konfirmasi dua tingkat. Sebelum berlangganan, pelanggan akan ditanya, apakah yakin akan berlangganan layanan yang dimaksud.
“Kami juga memberlakukan single key-stop untuk unreg yaitu menghentikan layanan. Kemudian menerapkan single short-code untuk berhenti layanan. Menyusul kemudian audit-data dari CP, dan penyedia konten, secara berkala,” jelasnya.
Selain itu juga dilakukan mekanisme kontrol, sehingga trafik yang dikirim lewat CP selalu melalui Indosat, dan dicek keabsahan dari nomor itu. Juga pengimplementasian sistem denda dan sanksi bagi CP yang layanannya mendapat komplain dari pelanggan.
“Sebagai perusahaan yang menerapkan tata kelola yang baik, Indosat mentaati ketentuan dan peraturan perundangan yang berlaku. Berkomitmen menghindari praktik bisnis tidak sehat yang berpotensi merugikan pelanggan, dalam bentuk apapun,” papar Wasis. Selain upaya preventif, Indosat selalu berupaya menyempurnakan proses dan prosedur penanganan keluhan, sehingga pelanggan tetap nyaman menggunakan layanan dari Indosat. (Harsem).
------------------------------------------------
INDOSAT TUTUP CONTENT PROVIDER
PT Indosat Tbk, mulai menonaktifkan seluruh CP nya, seiring maraknya aksi penyedotan pulsa yang banyak dikeluhkan pelanggan seluler di Indonesia. Head of Indosat Central Java Area, Wasis Sulaiman mengatakan, penutupan layanan CP merupakan upaya sistem pengamanan pada pelanggan. Dengan dinonaktifkannya CP, pelanggan yang sebelumnya aktif dalam layanan SMS broadcast atau premium, otomatis terputus dari sistem.
"Sedang untuk pelanggan yang terdaftar paket konten bulanan masih dianggap berlangganan hingga habis batas waktunya dan akan ada informasi untuk berhenti atau melanjutkan," jelasnya, didampingi Syamsul Bachtiar, Manager Marketing VAS Community Indosat Area Jateng, Penny Anggraeni, Manager CS Indosat Area Jateng, dan Christophorus Dewabrata, Manager Sales Area Semarang, belum lama ini.
Indosat sendiri, katanya, setidaknya mencatat ada 90 perusahaan jasa CP di tingkat nasional, dengan ratusan layanan SMS broadcast. Dengan penonaktifan CP, Indosat sekaligus akan memperbaiki sistem proteksi, agar tidak kecolongan atas aksi nakal para pemilik CP yang melakukan sedot pulsa tanpa konfirmasi.
Setelah seluruh CP ditutup, para pemilik CP bisa mengaktifkan kembali dengan register ulang melalui sistem baru, dengan kualitas pengamanan yang lebih dari sebelumnya. Masih menurut Wasis, untuk memproteksi pelanggan, Indosat juga segera menerapkan single short-code untuk berhenti layanan, serta memberlakukan single key-stop untuk unreg (menghentikan layanan bersangkutan).
Bagi CP, selain ada perbaikan sistem, juga akan diberlakukan audit data CP secara berkala dan mekanisme kontrol terhadap seluruh layanan SMS Broadcast yang dikirimkan pada pelanggan. "Kami juga menerapkan sistem denda dan sanksi bagi CP yang layanannya mendapat komplain dari pelanggan," ungkapnya.
Jumlah komplain pelanggan Indosat atas layanan CP di Indonesia, kata dia, mengalami penurunan. Pada kuartal I/2011, pelanggan yang komplain mencapai 35.000, kuartal II/2011 sebanyak 25.000, kuartal III/2011 tinggal 15.000.
"Komplain pelanggan Indosat yang dirugikan layanan CP, khususnya sedot pulsa, pada kuartal IV/2011 juga menurun. Oktober ini secara nasional hanya 1.200 pelanggan," terangnya. Wasis mengakui, layanan CP memang memberi kontribusi revenue sekitar 6-7%. Jumlah itu merupakan pendapatan rata-rata yang diterima seluruh operator seluler, selain layanan voice, SMS dan data.
Dengan upaya proteksi yang dilakukan, diharapkan tak ada lagi pelanggan yang dirugikan konten yang tak bertanggung jawab. Khusus konten iklan, Indosat akan menyertakan keterangan “SMS Iklan” pada setiap SMS broadcast yang dikirimkan CP. (Harsem).
-------------------------------------------
|
.jpg)
.gif)
